Retrait Marchandise IKEA Thiais

"Très déçu du service après vente De longues heures d'attentes et plusieurs fois obligé de faire la queue car ils ne trouvent pas la pièce. Reparti sans succès. Manque d'amabilité et inconvenance du personnel et de la responsable . Bref les commentaires négatives ne m'étonnent pas."

"Un temps d'attente trop long et des erreurs dans la commande qui nous a obligé à revenir. Si nous n'avions pas fait attention ils refaisaient la même erreur..."

"Prenez le temps de demander si vous êtes dans les temps pour récupérer votre commande au dépôt On vous fera régler et vous expliquera que oui Mais arrivez à 19h47 devant le dépôt (qui ferme d’après leurs dire à 20h30) et vous tomberez sur une barrière fermé. Ce serais bien de ce coordonner un peu les gars ! Si on peut régler la commande alors laissez nous la récupérer. Sinon fermer les règlements et communiquer avec vos collaborateurs. C’est du bon sens. Obligez de revenir demain pour se faire rembourser et racheter. Qui dispose de tout ce temps de nos jours ?!"

"Bonsoir Si vous déplacer de 2 km du magasin principal ne vous dérange pas, ce retrait de marchandises est bien organisé, pas d'attente particulière... À recommander"

"Click and collect à retirer à 2 endroits différents sans en avoir été averti. Décidément, je me demande vraiment à ne plus acheter chez eux, Entre la déforestation et leur service inefficace, je me demande encore comment ont-ils autant de client...."

"J'y suis allé récemment pour un retrait de lave vaisselle, y'a un écran à l'entrée. Vous trouverez un numéro sur le ticket qui s'affichera sur l'écran aussi... vous saurez alors si votre produit est prêt ou pas. Dès qu'il s'affiche en vert il faudra alors se présenter en caisse pour retirer votre achat. Ça ne sert à rien de faire la queue si votre numéro n'est pas affiché."

"Hormis le désagrément de devoir aller jusqu'au dépôt pour récupérer un petit meuble, très bien. Je suis rentré j'ai récupéré mon colis qui était déjà près le temps de rejoindre le dépôt depuis le magasin. Très bon accueil. Retrait effectué en semaine, aucun désagrément d'attente."

"L'attente est interminable c'est ahurissant. La personne en clientèle est sous l'eau et à cran, les commandes prêtes attendent encore 30 minutes pour qu'on puisse les récupérer parce que la personne est seule, et encore c'est parce quil faut l'interpeller lorsque notre patience atteint ses limites. Il est urgent d'embaucher pour l'aider parce qu'à cause de ces délais, je n'irai plus dans ce Ikea."

"L'employée était top mais vraiment l'organisation est médiocre. Cela fait une dizaine de fois que nous devons subir cette zone de retrait et à chaque fois, sans exception, c'est excessivement long. Ce matin, dimanche 10 mars 2024, pour 2 meubles, payés à 10h17, nous avons pu les récupérer à 11h10 seulement. Et à chaque fois c'est comme cela. Finalement, clairement, nous aurions dû aller au Ikea de Plaisir qui : 1) est mieux conçu, tout est au même endroit pour le retrait. 2) plus réactif pour récupérer les achats. Bref, je déconseille sans hésitation cet Ikea."

"Une heure d'attente, l'employé nous dît qu'on nous appelle dès que c'est prêt, une heure 20 plus tard, on vient et attend encore 25 min et tout ça un dimanche après midi, la rançon du succès, faudrait peut être embaucher du monde et réorganiser"

"Les estrades pour s'installer obligent de s'asseoir où les gens sont montés avec leurs chaussures. Très mauvaise idée. Les machines à café tout le temps en panne, dommage car cela rend l'attente plus sympa. Sinon, le personnel fait ce qu'il a à faire, à savoir vous remettre vos commandes!"

"J’ai eu le temps d’écrire cet avis étant donné que j’ai attendu 1h40 pour récupérer un colis… Certains d’entre nous ont attendu + de 2h. Certains ont eu le courage d’attendre pour des articles ridiculement petits (paquet de charnières, filtres, …) A noter que le retrait marchandise est à 20minutes à pieds du magasin en plein milieu d’une zone industrielle très peu adaptée aux piétons. Le retrait marchandise n’est pas plus accueillant, il n’y a pas d’entrée piétons, oblige d’emprunter le portail véhicules. Je ne reviendrais plus à IKEA Thiais, même si c’est le magasin le plus proche de mon domicile."

"1h45 d’attente pour une commode ! Passage en caisse à 13h33 : article récupéré après être intervenu et râlé auprès de l’accueil. Article récupéré a 14h50… @ikea : on appelle ça de l’efficacité ?! L’horreur, à fuire"

"Un retrait marchandise qui donne envie d’acheter chez Ikea ! Merci à Bryan pour son accueil chaleureux son sourire donne envie de revenir, sa rapidité et son efficacité m’ont permis de ne pas perdre de temps lors de mon retrait. C’est quelqu’un d’efficace et je tenais à le remercier par ce petit commentaire. Merci à lui ;)"

"Le summum de l'incompétence... Je commande une façade de lave-vaisselle sur internet à 65€. Arrivé sur place, on me donne ma façade et un rail de connexion strictement inutile d'une valeur de 20€. Je demande remboursement du rail de connexion que je n'ai pas commandé et on me rétorque qu'ils ne font les remboursements qu'au magasin du centre commercial, soit à 20' de marche. Des nuls, et c'est à chaque fois un bordel entre le magasin et le lieu de retrait. Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait. Mais malheureusement, Google a décidé de leur laisser une chance..."

"Où est mon colis: • Sachez que les 4derniers numéros de votres N°de commande, correspondent à votre numéro sur le tableau d'affichage Trouvez le/et lisez les informations de livraison/ou demandez confirmation à un employé au bureau de réception & • Les commandes (peu importe votre nombre d'articles) se suivent.. Vous risquez donc d'attendre longtemps pour 1seul article (au mauvais moment d'affluence). Bon chance Et bons achats 😃"

"Dès fois c'est très efficace, dès fois c'est une catastrophe (plus d'une heure d'attente). J'ai du mal à comprendre comment s'est organisé et comment on peut en arriver à de telles attentes."

"Toujours satisfaite bonne qualité les vendeurs sont super accueillants et disponibles . Lors du passage à la caisse également malgré la pénalité du travail la caissière est très souriante J'ai écris ce petit commentaire car cela ne doit pas être toujours facile car certains clients s'emprennent aux caissières. Rien à dire du magasin je trouve toujours quelques utile à acheter"

"La file d'attente du retrait marchandise est plus longue que le circuit d'expo du magasin.. Toutes ces petites astuces trouvées par l'enseigne pour pousser le client à consommer viennent lamentablement s'écraser sur le comptoir du retrait marchandise que vous pourrez atteindre après vous être fait passer devant par des gens excédés d'avoir attendu deux heures pour une poignée de porte. Une fille d'attente de 20 mètres même en pleine semaine. Des employés d'à peine 18 ans livrés à eux-même. Zéro place de parking. Même la machine à café refuse de marcher à cet endroit, c'est un triangle des Bermudes."

"Plus d’une heure pour récupérer un simple tiroir… Le responsable et son équipe laissent les gens dépasser ceux qui font la queue et les servent même en premier… inadmissible ! Le personnel laisse les clients se battre pour pouvoir être servi…"

"Comme tous les clients qui se plaignent pour la même raison depuis des mois (voire des années), le problème ne semble pas être résolu et les délais d'attente sont encore trop longs. Très déçu de cette expérience client."

"Ils sont 2 hommes à gérer pour les remises de commandes alors qu’il y a un monde fou. Aucune organisation. Au lieu d’appeler les commandes prêtes ça éviterait de faire la queue une plombe. Pas de place pour patienter, machine à café ne fonctionne pas! 2h d attente pour réceptionner un vérin ! IKEA Villiers est beaucoup mieux!"

"Délais d’attente beaucoup trop long. Qu’une seule personne au comptoir. J’ai attendu plus de 30min pour 2 façades de tiroir, il faut pas déconner. En revanche la personne au comptoir est très gentille, il s’agit d’un manque d’organisation et de personnel."

"Multinationale leader du marché qui peine à recruter (ou qui ne veut pas) pour le point de retrait marchandise. Longue attente hors heure de pointe (16h), plus d'une heure pour un meuble, comment est-ce possible ? En plus, payer 5€, pour devoir se déplacer sur les 2 magasins pour récupérer une commande ... La seule étoile est pour la sympathie des employés dépassés"

"Très efficace dans le service rendu. Néanmoins, il manque de la place au niveau du parking et lors de l’attente, il serait agréable d’avoir davantage de place également pour s’assoit en attendant le retrait de marchandise."

"NUL ! Nous sommes samedi 18h00 il doit y avoir une cinquante de personnes qui attendent leurs commandes et un seul employé totalement dépassé. Inadmissible, expérience client désastreuse. Vous devez revoir toute l'organisation concernant le retrait des marchandises. 2 heures de perdu poir 2 petits tiroirs, une honte."

"Un service exécrable: les information en ligne ne sont pas en lien avec les informations du centre (commande prête en ligne qui ne l'est pas). Plus de deux heures d'attentes (littéralement) à voir des personnes et des commandes arriver après la mienne partir avant, sur des morceaux de bois sans dossier qui servent d'estrade, avec comme spectacle des argumentations toutes les 20 minutes sur l'efficacité du service qui ralentissent encore plus l'avancée du travail des employés déjà peu efficace."

"Tout est bien passé, En regllant ma commande en caisse a 19h, lle hot-dog 🥓et une boisson à la saveur cola 🥤sont proposés. Je pense c'est une bonne 💡, car le temps que je les mange et arrive avec le google map en scannant le QR code de l'adresse, ce ⌛️ est suffisant pour la préparation de ma commande simple. Je l'i accepté. ucune attente, ma commande est prête à mon arrivée. . Je signe le papier, chargé ma commande et repart. . A 19h40, la sortie est fermée, Je l'apprends par le conducteur venant en face. Il faut repartir par l'entrée et ceci cause une petite difficulté pour trois voitures 🚗."

"C'était très très long. Un premier décompte dit on va s'occuper de votre commande. Puis un truc du style livraison en cours et la c'est super long alors que le message laisse à penser que c'est imminent."

"0 étoile pour IKEA Thiais service de retrait ! Pour retirer une petite façade de tiroir, j’ai du attendre 40 min! Pourquoi ?! Un monsieur m’a demandé d’attendre l’affichage sur l’écran « commande prête ». Mais 40 min après, lorsque j’ai constaté que 40 minutes pour une façade de tiroir n’étant pas normal, une dame m’a dit que la commande était prête depuis longtemps et ils ont oublié d’afficher !!!"

"Beaucoup trop d'attente. Les personnes qui travaillent semblent faire de leur mieux toutefois. Gros problème d'organisation : l'affichage du temps d'attente n'a aucun sens, et les commandes ne sont pas traitées par ordre logique."

"Désastre! Personne aux commandes. Une personne pour gérer 40 clients. Longue attente non nécessaire. Cahos."

"Bonne organisation mais le temps d'attente est extrêmement long. Pas de gestion des priorités en fonction du volume des commandes. Pour un objet vous pouvez attendre aussi longtemps qu'une personne qui vient retirer une cuisine complète."

"Bien organisé! L’état des commandes est affiché sur des écrans au milieu du hall. Seul bémol, quand une commande est prête aucun son n’est émis, on est donc obligés de regarder l’écran en permanence."

"Très longue attente à chaque fois avec une ambiance délétère des employés pas pressés. Peu importe l'ordre d'arrivée des marchandises ou des personnes.. il faut tout de même faire la queue. C'est premier arrivé dernier servi"

"J'avais un peu peur étant donné les commentaires, mais finalement ça s'est parfaitement bien passé ! Nous ne sommes restés que 5 minutes, tout au plus. Après, nous n'avions pas de meuble à récupérer, mais que des petits trucs, je ne sais pas si cela joue. Le personnel était compétent."

"Environ 20 personnes attendent et personne au comptoir.... Plein de commandes prêtes sauf celles des personnes présentes. Organisation à revoir complètement tout ça pour un tiroir."

"2h d'attente pour récupérer un petit fauteuil. On a vu arriver plein de monde qui son repartis avant nous. Finalement nous voilà parmi les derniers dans l'entrepôt avec le personnel (par ailleurs sympathique) qui nous dit qu'il ne sait pas où en est notre commande et qu'il ne trouve pas les préparateurs pour leur demander où ils en sont.... Alors on attend encore !"

"Retrait rapide et endroit très bien agencé."

"Situé sur un autre site que le magasin Ikea, le retrait de marchandises de la rue des oliviers est très bien organisé. La commande est préparée le temps d'arriver depuis le magasin. Dommage toutefois qu'il ne se trouve pas directement sur le site du magasin."

"40 minutes d'attentes supplémentaires par rapport a ce qui était affiché. Quand j'ai été a la pêche aux informations, j'ai eu affaire a des personnes hautaines et tres désagréables qui m'ont jeté en me disant qu'il faut attendre plus."

"A chaque fois, c'est une galère... Les colis mettent un temps phénoménal à sortir. Record en date c'est 1h d'attente pour 2 articles. Les agents d'accueil sont aimables comme des portes de prison... A éviter de toute urgence."

"L’employer Fatoumata qui travaille au dépôt nous a insulter sur le parking en nous disant ferme ta gueule en étant agressive car madame a un problème de conduite à l’entrée du parking. ( son responsable été présent à du la calmer pour qu’elle remonte dans son véhicule ) De plus la semaine passer cette même personne s’est trompée sur toute notre livraison de notre commande de cuisine équipée nous avons dû faire plusieurs aller retour vérifier à chaque retrait car elle tamponne pas les tickets de caisse Elle ne le fait pas et ne vérifier pas les commandes. Quelle dommage elle dégrade votre grande enseigne qui nous a jamais déçu jusque le !!!"

"Une fois de plus un service de préparation de marchandises déplore. Une longue attente et personne derrière, un ordre de préparation aléatoire. Je ne recommande pas"

"1h30 d'attente pour un meuble en retrait marchandise. Heure de retrait annoncée 12h20. 1h plus tard nous nous manifestants 2 fois, ils mettent la commande en prioritaire, 30 min plus tard toujours rien. Il est inadmissible de faire attendre les clients aussi longtemps pour parfois un seul élément (1 planche de bois) sans aucune information. Prévoyez tout votre temps de libre si vous commandez là bas, ainsi que beaucoup de patience !"

"Service décevant, inadmissible d'attendre autant de temps pour récupérer nos colis sachant qu'on nous indique que le colis devrait être prêt pour telle heure et on dépense énormément. Si vos équipes n'arrivent pas à respecter les délais indiqués autant ne pas indiquer d'heure sachant qu'ils sont incapables de nous renseigner sur la visibilité du colis. Franchement, votre procédure est à revoir ainsi que l'organisation de votre équipe surtout celui du vendredi après-midi qui est molle et INUTILE. Et côté humain, on n'en parle pas, même pas de proposition pour aider le client à charger leur colis. C'est entre clients qu'on s'entraide, ce n'est pas normal. Pour les futurs clients, réfléchissez à deux fois avant de retirer vos colis dans ce point de retrait !"

"Lieu extrêmement froid, peu de place assise, et le plus important ; trois fois que j'y vais, trois que je me tape plus d'une heure de retard par rapport au temps indiqué. Sans compter qu'une fois, ils avaient tout simplement oublié de scanner mon colis, ce qu'ils fait que j'ai attendu une heure et demi dans le froid a cause de leurs incompétence."

"1h30 de retard entre l'heure de retrait annoncée au 2 rue des oliviers et l'heure où j'ai obtenu ma marchandise. 1h30 en plein vent car il était interdit d'entrer se mettre à l'abri avant que le colis soit préparé...j'y ai donc gagné une belle crève et un temps d'attente debout sans aucune autre distraction que l'écran d'annonce de préparation des colis... Merci Ikea pour cette belle après-midi!!"

"2 personnels identifiés comme chargés des livraisons… Une attente de 2h+ pour une étagère indisponible en magasin, et une queue de plus de 100 personnes laissée à l’extérieur sous la pluie. Heureusement qu’il y a un toit pour éviter les goutes ! Ne serait-il pas temps de réparer les caisses des vendeurs et d’embaucher davantage, ne serait-ce que pour les week-ends ?"

"Les 2 distributeurs de boissons en panne. Longue attente (45 min) pour un simple coussin de jardin. J'ai dû refaire la queue pour savoir où en était ma commande qui n'apparaissait nulle part, même pas en préparation. Elle était prête, et l'employé m'a dit que çà n'apparaissait pas forcément à l'écran !!!"